《會員常見問題》
1該如何加入會員呢？
首次訂購前請先加入會員，點擊「登入會員」>「註冊會員」，填寫您的帳戶名稱、Email、密碼，即可註冊成為會員。
2忘記密碼怎麼辦？
在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」，輸入 email 後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。
3該如何修改個人資料及密碼？
會員登入後，點選「我的帳戶」>「個人資訊」，即可修改及查看會員的帳戶資料，含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。
《購物常見問題》
1請問購物流程？
第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞訂單結帳＞填寫訂購資料＞ 下單完成
非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞訂單結帳＞會員登入＞填寫訂購資料＞下單完成
如於購物上有任何疑問都可隨時聯繫客服，將會有專人盡快為您服務
非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞訂單結帳＞會員登入＞填寫訂購資料＞下單完成
如於購物上有任何疑問都可隨時聯繫客服，將會有專人盡快為您服務
2大概幾天會送達呢？
付款完成後1-5內進行出貨程序(不含例假日)
配送工作日宅配 1-3 天，離島郵寄 5-7 天。
若商品有補貨、缺貨狀態會於訂購頁面顯示。如有特殊情形無法如期出貨將另行告知。
△若因天候、天然災害、物流作業繁盛期等不可控制之因素，則配達日將會往後順延 。
配送工作日宅配 1-3 天，離島郵寄 5-7 天。
若商品有補貨、缺貨狀態會於訂購頁面顯示。如有特殊情形無法如期出貨將另行告知。
△若因天候、天然災害、物流作業繁盛期等不可控制之因素，則配達日將會往後順延 。
3全館滿額免運門檻？
全館同溫層消費滿NT$2,000元，享免運費優惠。
未滿NT$2,000，則酌收運費200元(黑貓全程低溫配送)。
△ 若有其他運費優惠活動，則以結帳頁面的運費說明為準。
未滿NT$2,000，則酌收運費200元(黑貓全程低溫配送)。
△ 若有其他運費優惠活動，則以結帳頁面的運費說明為準。
4提供哪些付款方式？
- 線上刷卡(VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用)
- ATM轉帳(請於3日內付款)
※請務必回電告知匯款末5碼，或於下方連結回報資訊，系統無法自行核帳
>>匯款回報請點我<< - 超商代碼繳費(請於7日內付款)
- 貨到付款
5 提供哪些送貨方式？不提供配送區域？
- 宅配到府(限臺灣本島)
- 郵寄(離島地區)
宜蘭縣-釣魚台列嶼、高雄市-東沙、南沙、台東縣-蘭嶼。特殊區域(如地形不易進入之偏遠山區或部落)
6如何查詢我的訂單詳情？
登入會員後，點選「會員專區」>「我的訂單」查詢，即可查詢該訂單詳情。
7出貨會通知我嗎？
訂單成立後，若無缺件狀況，商品皆依正常程序出貨，不另行通知。
「宅配到府」則請注意貨運司機電話通知配送。
△如須指定日期到達，請於訂購頁面備註欄註明。
「宅配到府」則請注意貨運司機電話通知配送。
△如須指定日期到達，請於訂購頁面備註欄註明。
8收到瑕疵商品及錯誤怎麼辦？
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，
請您於收到後拍照存證並於6小時內立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理
△並且聯繫客服，將有專人協助處理
請您於收到後拍照存證並於6小時內立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理
△並且聯繫客服，將有專人協助處理
關於購買流程問題
- 如何購買?
第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞訂單結帳＞填寫訂購資料＞ 下單完成
非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞訂單結帳＞會員登入＞填寫訂購資料＞下單完成
如於購物上有任何疑問都可隨時聯繫客服，將會有專人盡快為您服務
- 已付款的訂單還能變更商品內容物及付款和配送方式？
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品
如您目前的訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可即取消訂單後重新下訂即可
- 如何查詢訂單？
進入「會員專區」後點擊「查詢訂單」即可查看到訂單狀態
關於配送問題
- 官網滿多少可享免運？
分為常溫、冷藏、冷凍，由於溫層不同故物流方式也不同，不同溫層無法共同結帳。
同溫層消費滿2,000元即免運費，未滿2,000元酌收200元運費。
- 收到瑕疵商品及錯誤商品該怎麼辦？
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請您於收到後拍照存證並於6小時內立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理
並且聯繫客服將有專人協助處理
- 訂購的商品何時可以收到？
付款完成後1-5內進行出貨程序(不含例假日)，配送工作日宅配 1-3 天，離島郵寄 5-7 天。
若商品有補貨、缺貨狀態會於訂購頁面顯示。如有特殊情形無法如期出貨將另行告知。
△若因天候、天然災害、物流作業繁盛期等不可控制之因素，則配達日將會往後順延 。